سياسة الاستبدال والاسترجاع

في متجر النجوم، نسعى دائمًا لضمان رضا عملائنا الكرام وتقديم تجربة تسوق مميزة. ونوضح لكم أدناه سياسة الإرجاع والاستبدال المعتمدة لدينا:

شروط الإرجاع والاستبدال

مدة الإرجاع والاستبدال:

يمكن للعميل طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

حالة المنتج:

يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح، مع جميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.

تكاليف الشحن:

يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع أو الاستبدال ذهابًا وإيابًا، ما لم يكن الخطأ ناتجًا عن المتجر أو تم إرسال منتج مختلف عن المنتج المطلوب.

المنتجات المفتوحة أو المستخدمة:

نعتذر عن قبول إرجاع أو استبدال أي منتج تم فتحه أو استخدامه.

اختلاف شكل أو تغليف المنتج

قد تقوم الشركات المصنعة من وقت لآخر بتحديث شكل المنتج أو العبوة أو التغليف أو التصميم، لذلك قد يختلف شكل المنتج المستلم عن الصورة المعروضة في المتجر، مع بقاء المنتج نفسه مطابقًا من حيث النوع والمواصفات الأساسية.

في حال كان لدى العميل أي شك أو استفسار حول شكل المنتج أو تغليفه قبل الطلب، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء للتأكد قبل إتمام الشراء.

ولا يُعتبر اختلاف الشكل أو التغليف الناتج عن تحديث الشركة المصنعة سببًا للاسترجاع أو الاستبدال، طالما تم إرسال المنتج الصحيح والمطابق للاسم والوصف والمواصفات المذكورة في صفحة المنتج.

وفي حال رغب العميل في إرجاع المنتج بسبب اختلاف الشكل أو التغليف الناتج عن تحديث الشركة المصنعة، يتحمل العميل قيمة بوليصة الشحن الخاصة بالإرجاع.

إجراءات الإرجاع والاستبدال

1. التواصل معنا:

يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء وإبلاغنا بالرغبة في الإرجاع أو الاستبدال خلال المدة المحددة.

2. اتباع التعليمات:

سيتم تزويد العميل بتعليمات وإجراءات إعادة الشحنة عبر الواتساب أو أي وسيلة تواصل معتمدة.

3. فحص المنتج:

بعد استلام المنتج المرتجع، يتم فحصه للتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع والاستبدال.

4. استكمال العملية:

في حال استيفاء المنتج لجميع الشروط، يتم استبداله أو استرداد المبلغ المستحق خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل.

إلغاء الطلب

قبل الشحن:

يمكن للعميل إلغاء الطلب مجانًا طالما أن حالة الطلب «تحت المراجعة» ولم يتم تجهيزه أو شحنه.

بعد تجهيز أو شحن الطلب:

في حال تم تجهيز الطلب أو شحنه، قد يتم خصم الرسوم الفعلية المتعلقة بتجهيز الطلب والشحن، بحسب حالة الطلب.

ملاحظات هامة

الإبلاغ عن العيوب أو النواقص:

يرجى الإبلاغ عن أي عيب أو نقص أو مشكلة في الطلب خلال 24 ساعة من استلامه، مع إرفاق صور أو فيديو يوضح المشكلة عند الحاجة.

الملاحظات أو التعديلات على الطلب:

في حال وجود أي ملاحظات أو طلبات خاصة، يجب التواصل معنا مباشرة قبل تجهيز وشحن الطلب.

مسؤولية الشحن:

في حال اختار العميل أو طلب استخدام شركة شحن معينة، فلا يتحمل المتجر مسؤولية أي تأخير أو تلف ناتج عن شركة الشحن، مع مراعاة الحالات التي يكون فيها الخطأ أو التلف ناتجًا عن تقصير من المتجر.

للتواصل

لأي استفسار أو للمزيد من المعلومات حول سياسة الإرجاع والاستبدال، يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب:

966126380099