سياسة الشحن والتوصيل

سياسة الشحن والتوصيل

يقوم متجر مقصد النجوم بالشحن إلى جميع مدن ومناطق المملكة العربية السعودية من خلال شركات شحن معتمدة، ويتم اختيار وسيلة الشحن المناسبة حسب نوع المنتج وطبيعة الشحنة.

شركات الشحن المعتمدة:

• سمسا: للشحن الجاف للمنتجات التي لا تحتاج إلى تبريد.

• برولو : للشحن المبرد للمنتجات التي تحتاج إلى تبريد.

مدة التوصيل:

• داخل مدينة جدة (مندوب التوصيل): خلال 24 ساعة.

• داخل مدينة جدة (شركات الشحن): من 2 إلى 3 أيام عمل.

• جميع مدن ومناطق المملكة العربية السعودية: من 2 إلى 5 أيام عمل حسب المدينة وسياسة شركة الشحن.

ملاحظات مهمة:

• تبدأ مدة التوصيل بعد تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن.

• قد تتأثر مدة التوصيل خلال المواسم والإجازات الرسمية أو بسبب الظروف التشغيلية لشركات الشحن.

• بعض المدن أو المناطق قد لا تتوفر فيها خدمة التوصيل إلى العنوان مباشرة من قبل شركة الشحن، وفي هذه الحالة يتم تسليم الشحنة عبر أقرب فرع للعميل وفق سياسة شركة الشحن المعتمدة.

• العنوان الوطني وبيانات التواصل مطلوبة لجميع الشحنات وفق متطلبات شركات الشحن والجهات المنظمة لقطاع النقل، ولا يعني إدخال العنوان بالضرورة توفر خدمة التوصيل إلى المنزل في جميع المدن والمناطق.

• تقع مسؤولية صحة بيانات الشحن والعنوان ورقم الجوال المدخلة في الطلب على العميل.

• بعد تسليم الشحنة لشركة الشحن، تصبح إجراءات النقل والتوصيل والاستلام خاضعة لسياسات وإجراءات شركة الشحن.

• يلتزم متجر مقصد النجوم بتجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن، ولا يتحمل المسؤولية عن أي تأخير أو تغيير في آلية التسليم أو تحويل الشحنة للاستلام من الفرع إذا كان ذلك وفق سياسة شركة الشحن أو تغطية المنطقة الجغرافية.

• يحرص المتجر على مساعدة العميل في متابعة الشحنة والتواصل مع شركة الشحن قدر الإمكان، دون أن يكون مسؤولًا عن القرارات التشغيلية الخاصة بشركة الشحن.

رسوم الشحن وإعادة الشحن:

• رسوم الشحن غير مستردة بعد شحن الطلب.

• في حال رفض استلام الشحنة أو عدم استلامها من الفرع خلال المدة المحددة من شركة الشحن وإعادتها إلى المتجر، يتحمل العميل كامل رسوم الشحن ورسوم إعادة الشحنة (ذهابًا وإيابًا) المترتبة من شركة الشحن.

• يحق للمتجر خصم رسوم الشحن ورسوم الإرجاع من أي مبالغ مستحقة للعميل عند إعادة الشحنة أو إلغاء الطلب بعد شحنه.