سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر النجوم ، نسعى دائمًا لضمان رضا عملائنا الكرام، ونلتزم بتقديم تجربة تسوق مميزة. نوضح لكم أدناه سياسة الإرجاع والاستبدال المعتمدة لدينا:
شروط الإرجاع والاستبدال:
مدة الإرجاع: يمكن للعميل طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، مع جميع ملحقاته وتغليفه الأصلي غير مفتوح.
تكاليف الشحن: يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع أو الاستبدال ذهابًا وإيابًا.
المنتجات المفتوحة: نعتذر عن قبول إرجاع أو استبدال أي منتج تم فتحه أو استخدامه.
اختيار شركة الشحن: العميل مسؤول عن اختياره لشركة الشحن عند شحن الطلب، ونخلي مسؤوليتنا عن أي تلف أو تأخير ناتج عن شركة الشحن.
إجراءات الإرجاع والاستبدال:
1. التواصل معنا: الرجاء التواصل مع فريق خدمة العملاء لإبلاغنا برغبتكم في الإرجاع أو الاستبدال.
2. اتباع التعليمات: سيتم تزويدكم بإرشادات إعادة الشحنة عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب.
3. فحص المنتج: بعد استلام المنتج المرتجع، نقوم بفحصه للتحقق من مطابقته للشروط.
4. استكمال العملية: في حال الموافقة، يتم استبدال المنتج أو استرداد المبلغ خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل.
إلغاء الطلب:
قبل الشحن: يمكن للعميل إلغاء الطلب مجانًا طالما أن حالة الطلب "تحت المراجعة".
بعد الشحن: في حال تجهيز أو شحن الطلب، قد يتم خصم رسوم تغطي تكاليف المعالجة والشحن.
ملاحظات هامة:
الإبلاغ عن العيوب: نرجو الإبلاغ عن أي ملاحظات أو عيوب في الطلب خلال 24 ساعة من استلامه.
الملاحظات قبل الشحن: في حال وجود أي ملاحظات أو تعديلات خاصة على الطلب، يجب التواصل معنا مباشرة قبل شحن الطلب.
مسؤولية الشحن: نخلي مسؤوليتنا عن أي تلف أو تأخير ناتج عن شركة الشحن المختارة من قبل العميل.
للتواصل:
لأي استفسار أو للمزيد من المعلومات حول سياسة الإرجاع والاستبدال، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:
عبر الواتساب: [0126380099]
